Asiakkaat voidaan jakaa neljään eri ryhmään asiakas vaiheen mukaan: mahdolliset asiakkaat, satunnaisasiakkaat, kantaasiakkat, entiset asiakkaat.
Mahdolliset asiakkaat ovat niitä jotka eivät viellä ole olleet yritysessä tässä esim. verkkokaupassa, joten verkkokauppa yrittää saada asiakkaat mm. erillaisilla mainoksilla ja paremminlla eduilla kuin vastaavissa yrityksissä.
Satunnaisasiakkaat ovat niitä jotka tietävät verkkokaupan ja käyvät siellä ostamassa alennus tai mainostettuja tuotteita. Näitä yritetään asiakkaita yritetään tulemaan takaisin yritykseen hyvällä asiakaspalvelulla.
Kantaasiakkaat ostavat verkkokaupalta usein tuotteita ja käyvät usein. Yritys pyrkii pitämään nämä asiakkaat tyytyväisinä erillaisilla kohdistetuilla mainoksilla.
Entisetasiakkaat ovat lopettaneet käymästä tai ostamasta yrityksestä mitään. Yritys yrittää ottaa selvää miksi asiakas on lopettanut ostamisen asiakaspalautteilla.
Olen verkkokaupan kantaasiakas koska vaikka en käy siellä usein mutta ostan sieltä kuitenki melkein kaikki elektroniikka tuotteeni. Verkkokaupan kannattaisi kerätä kotisoite, ikä, monta henkilöä asuu siinä kotitaloudessa, koska näistä he tietäisivät minne lähettää ja onko asunnossa perhe joille lähtisi erillainen mainos kuin yksin asuvalle opiskelijalle.
1 kommentti:
heijastukset oli varmasti vaikea koska se oli minulle toiseksi vaikein teema kaikista teemoista. joten en kommentoi siitä:D heh .. ja tämä taas on sopivan hyvä ja hyvin selitetty... olet sentää ainoa minun lisäkseni meidän ryhmässä joka on tehny kaikki blogit... onneee mika:D
Lähetä kommentti