Suhteellista

Asiakkaat voidaan jakaa neljään eri ryhmään asiakas vaiheen mukaan: mahdolliset asiakkaat, satunnaisasiakkaat, kantaasiakkat, entiset asiakkaat.

Mahdolliset asiakkaat ovat niitä jotka eivät viellä ole olleet yritysessä tässä esim. verkkokaupassa, joten verkkokauppa yrittää saada asiakkaat mm. erillaisilla mainoksilla ja paremminlla eduilla kuin vastaavissa yrityksissä.

Satunnaisasiakkaat ovat niitä jotka tietävät verkkokaupan ja käyvät siellä ostamassa alennus tai mainostettuja tuotteita. Näitä yritetään asiakkaita yritetään tulemaan takaisin yritykseen hyvällä asiakaspalvelulla.

Kantaasiakkaat ostavat verkkokaupalta usein tuotteita ja käyvät usein. Yritys pyrkii pitämään nämä asiakkaat tyytyväisinä erillaisilla kohdistetuilla mainoksilla.

Entisetasiakkaat ovat lopettaneet käymästä tai ostamasta yrityksestä mitään. Yritys yrittää ottaa selvää miksi asiakas on lopettanut ostamisen asiakaspalautteilla.

Olen verkkokaupan kantaasiakas koska vaikka en käy siellä usein mutta ostan sieltä kuitenki melkein kaikki elektroniikka tuotteeni. Verkkokaupan kannattaisi kerätä kotisoite, ikä, monta henkilöä asuu siinä kotitaloudessa, koska näistä he tietäisivät minne lähettää ja onko asunnossa perhe joille lähtisi erillainen mainos kuin yksin asuvalle opiskelijalle.

Heijastuksia

Ota tähän käsittelyyn verkkokaupan. Verkkokaupassa sisäiset tekijät ovat tällä hetkellä hyvin, kun myyjät ovat iloisella tuulella ja kertovat tarvittaessa missä mikäkin tuote on. Luulen että verkkokauppa on päässyt tähän sen takia että on pitänyt ME-henkeä yllä ja pitämällä tiedotuksia myyjilleen.

Ja miten tämä sisäinen markkinointi vaikuttaa minuun? Luulen että aika vähän ainakin verkkokaupan tilanteessa. Kun menen kauppaan käyn vain ostamassa mitä olen jo katsellut valmiiksi harvoin puhun myyjille muualla kuin kassalla. Jos asiakaspalvelu menisi Verkkokaupassa todella huonoon kuntoon niin uskoisin että ostaisin varmaankin suurimman osan tuotteista muualta. Minua itseäni ainakin häiritsee jos myyjä tulee kysymään mitä etsin tai jotain vastaavaa ilman että olen edes hänelle puhunut, Mutta onneksi Verkkokaupassa ei ole näin tapahtunut minulle.

Kätevästi käsillä

otan tähän postaukseen käsittelyyn LGn kg320 matkapuhelimen. Vaikka Lgn ei ole tunnettu kännykkä alalla niin se tekee muotoilullisesti ja teknisesti loistavia kännyköitä.

Ulkoinen saatavuus
Saatavuus Lgn kännyköillä on aika huono varmaankin sen takia, koska Lg tunnetusti painostaa enemmän kodinelektroniikan mainostamiseen ja myyntiin. Lgn puhelimia ei löydy paljoakaan normaaleista kaupoista vaan useimmiten sellaisista jotka ovat erikoistuneet elektroniikka tuotteisiin.

Sisäinen saatavuus
Lgn kännykät erottuvat muista puhelimista Lgn merkin ja muotoilun takia. Lgn muista elektroniikka tuotteista on asiakkaalla jo hyvä mielikuva, mutta asiakas ei varmaan tiedä miten suhtautua puhelimeen. Tämä saattaa vaikuttaa asiakkaan päätökseen kielteisemmäksi mutta se saattaa myös lisätä kiinnostusta vain enemmän.

Markkinointi kanava
valmistaja-> maahantuoja-> myyjät->kuluttajat
Joskus kuluttaja voi myös ostaa suoraan valmistajalta tuotteen.

Politikointia

Tuotteen hintaan ei vaikuta oikeastaan paljonkaan muu kuin merkki, laatu sekä uutuus, koska kuluttajat tietätävät GWn tekevän laadukkaita tuotteita, joten ihmisten ei tarvitse miettiä onko kyseinen tuote järkevä ostos. Arvelen GWn hinnoittelevan tuotteen katsoen edellisen sääntökirjan hintaa ja lisäten siihen lisää hintaa. Luulen näin koska olen nähnyt monta kertaa kun uusi tuote tulee GWltä vastaamaan jotain tuotetta niin hintaa on melkein aina nostettu ja useimmiten nostettu myös muidenkin tuoteitten hintaa.

Miten tämä vaikuttaa minuun?
Olen itse jo luopumassa ja GWn tuotteista ja olen siirtynyt vaihtoehto valmistajille tämä on melkein ainoastaan sen takia kun GW nostaa hintojaan jatkuvasti.

Näin minuun osutaan

kuvaan seuraavaksi porrasmallin mukaan miten henkilö tulee tietämättömyydestä yrityksen asiakkaaksi.

1. Tietämättömyys
Asiakas ei tiedä koko yrityksestä.

2. Tietoisuus
Asiakas kuulee joltain tutultaan yrityksestä ja sen tuotteista

3. Tuntemus
Tuttu kertoo lisää yrityksestä ja sen tuotteistaan. Asiakas käy yrityksen kotisivuilla.

4. Paremmuus
Asiakas näkee GW:n nettisivuilta sen tuotteita jotka näyttävät hienoilta ja joita on helppo saada muihin valmistajiin verrattuna.

5. Osto
Asiakas vakuuttuu yrityksestä ja päättää ostaa GW:n tuotteita.

6. Vakuuttaminen
GW antaa asiantuntevaa ja hyvää palvelua jonka takia asiakas tulee myöhemmin takaisin ostamaan lisää tuotteita.

7. Uusintaosto
Asiakas menee takaisin Gw:seen koska on ostanut ja tältä tuotteita ja todennut ne hyviksi. Hän menee myös siksi koska vaihtoehto valmistajien tuotteet pitää tilata erikseen.

Tämä on minun

Kolmikerroismalli

Asiakas:
1)warhammer -sääntökirja
2)pakkaus, valmistaja
3)Imago, myyntikilpailu, laatu

Markkinoija:
1)warhammer -säätnökirja
2)sijainti, yrityksen nimi
3)imago, tuotemyynti

Yrityksen valikoima ja lajitelma
Gameswork shopilta löytyy laajasti erillaisia figuureja ja kaikkia materiaaleja joita tarvitaan GW:n peleihin kuten kirjoja maaleja yms. GW haluaa tuoda ihmisille laadukkaita tuotteita joita voidaan käyttää GW:n omissa peleissä tai kilpailijoiden vastaavissa peleissä.

Elinkaari

Sääntökirja on vasta nousuvaiheessa koska se tuli vasta noin vuosi sitten markkinoille eikä sääntökirjaa olla uusimassa vähään aikaan.

Brändi

GW on onnistunut tekemään loistavan brändin asiakkaidensa seurassa, koska asiakkaat eivät mene kilpailevien yritysten tuotteisiin vaikka ne olisivat yhtä laadukkaita tai GW nostaisi taas hintojaan.

Segmentointistrategia

valitsen tuotteeksi warhammer-pelin uusimman sääntökirjan (warhammer rulebook) koska se sopii paremmin käsiteltäväksi tähän teemaan.

Yritys infoa
Games workshop (lyhennys GW) on englantilainen miniaatyyripelien myyjä. GW on maailman suurin miniatyyripelien myyjä. Vaikka GW ei ole tunnettu yritys kuin pelin harrastajien keskuudessa. GW tuottaa erittäin laadukkaita tuotteita ja kehittää pelejään jatkuvasti sekä julkaisee jopa omaa lehteään (White dwarf) jota luetaan maailman laajuisesti.

Tuotteen segmenttti
Tuottetta markkinoidaan 13-25 vuotiaille jotka ovat pelanneet kyseistä peliä ennenkin, mutta haluavat uusimmat säännöt peliin sekä ihmisille jotka ovat aloittamassa peliä. Englannin taito on välttämätön ostaessa sääntökirjaa koska se on englanniksi. Sääntökirja on myös teoriassa "pakko" ostaa koska melkein kaikki ostavat uusimman kirjan ja käyttävän sen sääntöjä joten kirja myy itse itseään.

segmentointistrategia
Sääntökirjaa mainostetaan GWn omien sivujen, GWn oman kaupan kautta sekä White dwarf-lehdessä. Ennen kun sääntökirja tuli Markkinoille niin erillaisilla foorumeilla puhuttiin paljon mitä uuteen sääntökirjaan tulisi joiden kautta huomasi että ihmiset odottivat tuotetta.
GWn tuotteiden mainoksia ei löydy kuin ylempänä olevista paikoista jonka takia uusia asiakkaita ei melkein kuin jonkun tutun suosituksen kautta. GWn tuotteita sää nykyään pääkaunpuki seudulta kahdesta eri kaupasta joista toinen GWn oma kauppa joka tullessaan tuli suuri hitti joka itsessään mainostaa omiaan tuotteitaan. GWlle on erittäin asiakasyhteyksiä yllä. Asiakkaat ovat yleisesti olleet todella tyytyväisiä tuotteisiin vaikka GW nostaa törkeästi tuotteidensa hintoja säännöllisesti.